Herramientas de Fidelización
1.Tarjetas de fidelización
Las populares "tarjetas de
fidelización" no son para uso exclusivo de las grandes empresas. Con una
tarjeta que identifique a tus principales clientes como
"preferentes", "exclusivos" o "VIP" podés
mantenerlos cerca y ofrecerles beneficios como precios más bajos, regalos, o
acumulación de puntos canjeables por premios. Este método permite hacer un
seguimiento especial de las personas que poseen la tarjeta, pudiendo conocer
mejor sus gustos y necesidades.
2.Programas preferenciales
No todos los programas preferenciales se
basan en tarjetas. Podés desarrollar un sistema de clasificación de tus
clientes ofreciéndoles beneficios como atención diferencial, trato
personalizado, participación en eventos y obsequios, utilizando un número de
cliente, su nombre u otra información de tu base de datos de clientes. Los
cupones canjeables son otra opción para profundizar la relación con cierto tipo
de clientes.
3.Ofertas especiales y promociones
Los clientes aprecian las buenas
promociones, por ejemplo, descuentos en los precios, productos de regalo o
financiación especial. Pero la variable monetaria no es la única opción:
paquetes a medida, descuentos en accesorios de la compra principal o en
complementos del producto, participación en sorteos. Si bien en este caso la vinculación
con los clientes es más indirecta, podés estar seguro de que si las promociones
son realmente atractivas prestarán atención repetida a tu negocio.
4.Premios a las recomendaciones
La recomendación siempre resulta una
promoción efectiva que vale la pena estimular. En particular, cuando se trata
de un negocio que no suele contar con clientes habituales (hoteles, alquiler de
autos, venta de vestidos de novia, etc.), este tipo de difusión "boca a
boca" se vuelve fundamental. Entonces, alentá a tus clientes a
recomendarte, gratifica a quienes lo hagan u ofrecerles alguna
atención por su recomendación.
5.Comunicación fluida, personal y 2.0
La comunicación activa y
profunda entre la empresa y sus clientes es la base de cualquier
acción de fidelización. Revisá los canales por los que la empresa se vincula
con el mercado y asegurate de que funcionen en ambas direcciones, permitiendo
conversaciones y la construcción de conocimiento sobre lo que los clientes
esperan. Utiliza el poder de Internet y las redes sociales para potenciar la
interacción.
6.Personalización
Si tus clientes son pocos o podés tener
información detallada sobre sus preferencias, no hay mejor herramienta de
fidelización que el trabajo a medida. Ofrece soluciones o paquetes de productos
adecuados a los requerimientos particulares de tus clientes para mantenerlos
satisfechos y lograr que vuelvan a comprar.
